Structurer l'analyse d'incidents applicatifs, de performances et d'intégration dans Maximo et MAS Manage. Cette fiche décrit un parcours proposé : la disponibilité, les dates et les modalités seront confirmées avant toute inscription.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier le périmètre exact d'une anomalie et son niveau de gravité.
  • Collecter les preuves sans altérer l'environnement.
  • Distinguer problèmes de configuration, base, réseau, application et intégration.
  • Construire un plan de résolution, de vérification et de communication.

Public concerné

Équipes support N2/N3, administrateurs Maximo, ingénieurs de performance et exploitants.

Prérequis

Expérience du support Maximo et connaissance de base des logs, de SQL et des transactions HTTP.

Durée indicative et modalités

2 jours — niveau avancé. Formation proposée en présentiel ou à distance selon les besoins ; calendrier, tarif, formateur et modalités à confirmer.

Programme détaillé

Module 1 — Méthodologie d’investigation

Description d'incident, chronologie, reproduction, impact, hypothèses et priorisation.

Module 2 — Logs applicatifs et infrastructure

SystemOut, journaux serveur, conteneurs, événements et erreurs corrélées.

Module 3 — Analyse SQL et JVM

Requêtes lentes, verrous, pools de connexions, mémoire, threads et indicateurs de charge.

Module 4 — Diagnostics intégration

HTTP 4xx/5xx, erreurs MIF, files de messages, reprises et traces associées.

Module 5 — Correction et non-régression

Plan d'action, fenêtre d'intervention, observabilité et vérification de stabilité.

Mise en pratique

Traiter trois incidents simulés : réponse REST 500, traitement MIF bloqué et lenteur d'ouverture d'une liste d'OT.

Livrables pédagogiques

Trois fiches de diagnostic et modèle d'analyse de cause racine.

Évaluation des acquis

Exercices guidés, restitution de l’atelier, questionnaire de validation et revue collective des résultats. Aucune certification IBM officielle n’est annoncée.

Références documentaires

Programme éditorial Maximo4You indépendant ; la disponibilité de la formation et les éventuelles prestations associées restent à valider avant publication commerciale.